Postuler à Chef de projets relations client (H/F) - Rabat

Poste : Rattaché au responsable relation client, votre mission sera d’assurer la coordination, le suivi et la mise en œuvre de la stratégie relations client et des actions qui en découlent. A ce titre, vos principales activités seront de : 1- Contribuer au maintien et au développement du portefeuille clients ; 2- Maîtriser le discours client ; 3- Installer et faire évoluer les processus et l’organisation appuyant la GRC ; 4- Conduire des analyses et proposer des recommandations ; 5- Conduire le système de management de la qualité ; 6- Contribuer à la définition, l’amélioration et la diffusion des processus opérationnels ; 7- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ; 8- Contribuer à la planification des activités ; 9- Piloter à chaud les activités et leur performance. Profil recherché : En tant que candidat potentiel, vous êtes : - De formation Bac+4/5 Management ou équivalent, avec une expérience minimale de 4 ans dans un poste similaire, idéalement en centre d’appels ; - Vous maîtrisez les techniques de communication - Vous avez une parfaite maitrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM ; - Force de proposition, rigoureux et réactif ; - Doté d’un bon sens d’analyse et d’observation ; - Doté d’un excellent relationnel et capable - Capable de superviser et d’animer une équipe ; - Vous possédez une bonne maîtrise en matière de gestion des projets - Capable d’accompagner la conduite du changement.